Nuestro servicio El Surco Pickup es la forma más conveniente de obtener sus compras. Con opciones de recoger desde el estacionamiento y en la tienda, la experiencia lo hace más rápido, seguro y cómodo. Haga su pedido en línea para recogerlo en nuestra sucursal de Tampico y lo tendremos listo en tan sólo 2 horas, o en la fecha de su elección. Visite nuestra sección de contacto para ver la localización y el horario de la tienda.

1. Encuentre el producto que desea comprar en línea. En la sección de producto: Forma de entrega, seleccione la opción “Retiro en sucursal” para obtener el precio de mostrador. Agréguelo a su carrito.

Nota: Todos los artículos del carrito deberán tener la misma forma de entrega. Si necesita una distinta forma de entrega para otros artículos, se debe hacer un pedido separado para ellos.

2. En la página del carrito, seleccione su fecha de recolección. Esta se encuentra bajo el subtotal del pedido.

Si ninguna fecha es seleccionada, el pedido se prepara para la misma fecha en la que se hizo el pedido, o el siguiente día hábil si el pedido se hizo después de la hora límite.

Horario de preparación

• Lunes a viernes: pedidos después de las 3:00 p.m. estarán disponibles el siguiente día hábil.
• Sábados: pedidos después de las 11:30 a.m. estarán disponibles el lunes.
• Domingos: no hay servicio de recolección.

3. Al momento de hacer su pago, asegure que el método de entrega seleccionado sea “Retiro en tienda” antes de llenar sus datos. Tenga en cuenta que es necesario proporcionar una dirección de correo electrónico para comunicarnos sobre su pedido.

Le enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido el pedido, luego le enviaremos un segundo correo electrónico avisando cuando sea el momento de ir a la tienda.

4. Para recoger su pedido, la persona que factura o la persona que lo recoge debe traer la confirmación del pedido y una identificación oficial. La identificación debe ser una con foto emitida por el gobierno. Si requiere que otra persona retire su pedido, avísenos por teléfono o Whatsapp de antemano para asegurarnos de que su pedido sea entregado a la persona correcta.

Para asegurarnos de que le entreguemos su pedido de la manera más rápida y fácil posible, pagará su compra en línea y retendremos su artículo en la tienda elegida hasta su llegada.

Si cambia de opinión, o usted o su recolector no pueden venir a la tienda, no se preocupe, puede cancelar su pedido y se le devolverá su dinero a través de su método de pago.

Los pedidos para retiro en el mismo día requieren de 1 a 2 horas para estar disponibles. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar que su pedido ha sido recibido y nuevamente cuando su pedido esté listo para recoger. En algunas ocasiones, podemos tener su pedido listo antes de tiempo. Si ha pasado más de 1 hora y aún no ha recibido su correo electrónico de confirmación, asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado, ya que pudo haber terminado en el lugar equivocado.

Qué hacer antes de llegar
Después de recibir el correo electrónico confirmando que su pedido esta listo para recoger, asegúrese de que la persona que factura o la persona que realiza la recolección traiga el correo electrónico de confirmación del pedido a la tienda, junto con 1 documento de identificación oficial. La identificación debe ser una con foto emitida por el gobierno.

Para recoger en el estacionamiento:

1. Estacione su vehículo frente a la sucursal con los detalles de su pedido listos.
2. Avísenos de su llegada por llamada o Whatsapp.
3. Espere en su vehículo. Un representante vendrá a verificar su email de confirmación de pedido y su identificación.
4. Abra su maletero y colocaremos el artículo(s) de forma segura en la parte trasera del vehículo*.
5. Después de que nuestro representante le haya entregado su artículo(s), ¡verifique su pedido para asegurarse de que todo esté listo!

*Si su artículo(s) es demasiado grande para el maletero o si no tiene uno, lo colocaremos al lado del vehículo.

Qué hacer si la zona de estacionamiento está llena
Si no hay puestos disponibles en el área de estacionamiento, estacione en el lugar disponible más cercano. Cuando nos avise de su llegada, asegúrese de indicarnos su ubicación o compartir el modelo o placas de su vehículo para poder identificarlo con mayor facilidad. Cuando sea su turno, lo llamaremos o le enviaremos un mensaje de Whatsapp para que maneje hasta el frente de la tienda.

Qué hacer si hace mal tiempo
Si las condiciones no son seguras debido al clima, o si su artículo es demasiado grande para llevarlo al estacionamiento, es posible que le pidamos que conduzca hasta el frente de la tienda o en la bodega para recoger su pedido. Siga las instrucciones que se le proporcionaron en el momento de recoger su pedido.

Qué hacer si no tienes vehículo
Si no tiene un vehículo disponible, o la recogida en el estacionamiento no está disponible en la tienda, ¡no se preocupe! Un representante aún puede ayudarlo en el mostrador de la tienda. Solo esté listo con su confirmación de correo electrónico abierta y su identificación oficial.

Qué hacer antes de llegar
Después de recibir el correo electrónico confirmando que su pedido está listo para recoger, asegúrese de que la persona que factura o la persona que realiza la recolección traiga el correo electrónico de confirmación del pedido a la tienda, junto con una identificación oficial. La identificación debe ser una con foto emitida por el gobierno.

Para recoger en tienda:

1. Haga fila en el mostrador designado para recolección de pedidos en línea.
2. Tenga abierto y listo su correo electrónico de confirmación de pedido listo para recoger. Necesitaremos el correo electrónico para asegurarnos de que estamos tomando el pedido correcto para usted.
3. Después de que nuestro representante verifique que usted es la persona que recoge o factura y tiene su identificación, ¡está listo para recibir su pedido!

Si ha cambiado de opinión o usted o la persona que lo recoge no pueden ir a la tienda a recoger su pedido, ¡lo entendemos!

Nota: Para su seguridad, sólo la persona que realizó el pago o la persona de recogida designada puede recoger su pedido.

•  Si aún no ha recibido un correo electrónico de que su pedido está listo para recoger, puede contactarnos por teléfono o Whatsapp al (833) 218-4602 para brindarle información del estatus de su pedido.
• Si su pedido ya ha sido confirmado, puede mandarnos un Whatsapp al (833) 218-4602 para cancelar el pedido.
• Si ni usted ni la persona encargada de la recogida pueden recoger su pedido dentro de la fecha y hora especificado en su pedido, contáctanos por teléfono o Whastapp al (833) 218-4602 para llegar a una solución.

A veces, un artículo puede aparecer como disponible para recoger en tienda, pero cuando la tienda recibe su pedido, es posible que estos artículos ya se hayan vendido a otro cliente. Así que asegúrese de haber recibido su correo electrónico para recoger su pedido antes de dirigirse a la tienda.

Para artículos con cantidades limitadas, El Surco® se reserva el derecho de rechazar pedidos para garantizar que haya existencias disponibles para los clientes sin cita previa.

Una vez que la tienda confirma un pedido por correo electrónico, no sólo guarda el producto físico para usted en la tienda seleccionada, sino también el precio en línea de ese producto en el momento del pedido.

Esto significa que si el precio en línea sube entre el momento en que se confirma su pedido y el momento en que llega a la tienda, seguirá pagando el precio del artículo cuando se confirmó el pedido.

Si el precio en línea es más bajo cuando llegue a la tienda, pagará el precio más bajo. Solo infórmele a un representante para que pueda ayudarlo, ya sea en la tienda o a través del Whatsapp.

Tenga en cuenta: si el precio de un producto se muestra incorrectamente, nos reservamos el derecho de rechazar la venta al precio incorrecto y procesar la venta utilizando el precio correcto de acuerdo con nuestros Términos del Servicio.