Política de envío
- Nuestro servicio de envíos se encuentra disponible únicamente en México. Por ningún motivo se realizan envíos internacionales.
- El envío es completamente gratis en toda la tienda, con un servicio estándar de entrega de 2 a 5 días hábiles.
- Todas las órdenes de compra realizadas a través del sitio de internet serán entregadas por empresas de paquetería y mensajería ajenas a El Surco.
- Los pedidos que se hagan después de las 12:00 p.m. saldrán hasta el siguiente día hábil.
- En un plazo máximo de 48 horas siguientes a tu compra en línea, recibirás un correo con el número de guía para que puedas rastrear el producto. Esta política no aplica para días de puente, asuetos, buen fin y demás días no laborables.
- La entrega del producto se realizará en el domicilio señalado por el usuario en el portal de la cuenta o en una dirección diferente proporcionada por el usuario, que deberá realizarse al momento de confirmar el pedido.
- Todas las empresas de paqueterías realizan de 2 a 3 intentos de entrega. Si después de estos intentos el paquete no pudo ser entregado por motivo de errores en el domicilio, domicilio cerrado o que no se encuentre a la persona; el cliente debe comunicarse con la paquetería para acordar la fecha de entrega. En caso de que el pedido nos sea devuelto, el cliente deberá pagar el envío nuevamente.
- Las entregas de productos se realizan únicamente en días hábiles y podrían demorarse en algunos casos hasta 10 días hábiles.
- En caso de existir alguna inconformidad deberá manifestarse en ese momento y deberá comunicarse al servicio de atención a clientes de El Surco para aclarar dicha circunstancia.
- Al momento de recibir el producto en el domicilio señalado, el usuario está obligado a revisar el producto. En caso de algún desperfecto, el usuario deberá notificarlo en un plazo de 5 días hábiles al correo atencion.clientes@elsurco.com ó a los teléfonos de contacto proporcionados en la plataforma web ó Términos del Servicio.
- ¿Tu pedido no estaba completo o te llegó algo incorrecto? Por favor visita nuestra Política de Devoluciones.
- Cualquier tipo de aclaración, reporte o duda respecto al servicio de envíos favor de escribir a: atencion.clientes@elsurco.com.